מדיניות משלוח וביטול עסקה

החנות המקוונת של ההתאחדות לכדורגל בישראל

מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה

משתמש יקר,

ברוך הבא לחנות המקוונת של ההתאחדות לכדורגל בישראל, עמותה הרשומה בהתאם לדיני מדינת ישראל, מס’ 580001717 (להלן: “החנות” או “ההתאחדות“, בהתאמה), הנמצאת בבעלות ומופעלת על ידי ההתאחדות, במסגרת אתר האינטרנט: www.ifa-shop.org.il (להלן: “האתר“).

באמצעות החנות, המהווה אזור “סחר אלקטרוני”, תוכל לרכוש מוצרים ושירותים שונים הקשורים לנבחרות ישראל בכדורגל ולמפעל גביע המדינה בכדורגל, לרבות סחורות ממותגות, מוצרי ספורט, ביגוד, פעילויות חווייתיות ועוד.

מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה זו (להלן: “מדיניות המשלוחים וביטול עסקה” או “המדיניות“), תחול על השימוש בחנות ועל כל רכישה שתתבצע באמצעותה. מבלי לגרוע מהאמור, השימוש בחנות, על כלל רכיביה ומאפייניה, כפוף לתנאי השימוש המלאים של החנות אותם ניתן למצוא כאן (להלן: “תנאי השימוש“), ולתנאי מדיניות הפרטיות של החנות, אותה ניתן למצוא כאן (להלן: “מדיניות הפרטיות“), מותנה באישורם, ומסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מהם.

ככל שאינך מסכים לתנאי מדיניות זו, לתנאי השימוש או למדיניות הפרטיות, הינך מתבקש להימנע מביצוע רכישות בחנות. הוראות מדיניות זו תחולנה על כל רכישה ו/או הזמנה אשר יבוצעו במסגרת החנות, ועל כן, השימוש בחנות מהווה הסכמה מפורשת ומחייבת לתנאי מדיניות זו.

כל האמור במדיניות זו נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס כמובן לשני המינים. אלא אם צוין במפורש אחרת, בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה בין הוראות מדיניות זו, לבין תנאי השימוש ו/או מדיניות הפרטיות ו/או פרסומים אחרים באתר, תגברנה הוראות מדיניות זו.

כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות, ואין בהן משום כלי לפרשנות תוכן מדיניות זו ו/או כל חלק ממנה. מונחים שנעשה בהם שימוש במדיניות זו ולא הוגדרו במפורש, יקבלו את המשמעות בהתאם להגדרתם, ככל שהוגדרו, במסגרת תנאי השימוש.

  1. הזמנות
    • קבלת הזמנות שבוצעו באתר תתאפשר באחת משתי הדרכים הבאות: (1) באמצעות משלוח “עד הבית” לכל חלקי הארץ, בכפוף לתשלום דמי משלוח כפי שיפורטו בעמוד המכירה הרלוונטי בחנות ולהלן; או (2) בדרך של איסוף עצמי, כפי שיפורט להלן.
    • בסמוך לאחר השלמת ההזמנה באתר, תישלח אליך הודעת דואר אלקטרוני הכוללת את סיכום פרטי ההזמנה שלך (להלן “הודעת סיכום הזמנה“). הודעת סיכום הזמנה תכלול את מספר ההזמנה, רשימת המוצרים שהוזמנו, מחיר ותנאי תשלום, אופן קבלת ההזמנה (משלוח או איסוף עצמי), אופן ביטול העסקה, וכל תנאי מהותי אחר הרלוונטי להזמנה ו/או נדרש על פי דין.
  2. משלוחים
    • תעריף דמי המשלוח בגין כל הזמנה הכוללת משלוח “עד הבית” הינו בסך של 35 ₪.
    • ככל שבחרת במשלוח, דמי המשלוח יחויבו במעמד ההזמנה, בד בבד עם החיוב עבור המוצרים שרכשת.
    • משלוחים יבוצעו תוך עד 7 ימי עסקים, שתחילתם ביום קבלת סיכום ההזמנה. כמו כן, מובהר והנך מסכים ומאשר כי בתקופות מבצעים מיוחדים באתר ו/או אירועים מיוחדים (לרבות, אך לא רק, ימי משחק ואימון של נבחרת ישראל או משחקי גביע המדינה), ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים.
    • ככל שההזמנה בוצעה שלא במהלך יום עסקים, תחילת מניין הימים לקבלת המשלוח תחל ביום העסקים שלאחר מכן. לעניין זה, “ימי עסקים” – לא כולל ימי ו’, שבת, ערבי חג, חגים וימי זיכרון ממלכתיים. בימים שאינם ימי עסקים לא יתבצעו משלוחים.
    • אלא אם צוין בסיכום ההזמנה במפורש אחרת, משלוחים יתבצעו בתחום ישראל בלבד. למען הסר ספק, שירות המשלוחים המוצע בחנות מוצע בזיקה לישראל בלבד, וכפוף לדין הישראלי בלבד.
    • משלוחים יתבצעו על ידי חברת שילוח מטעם ההתאחדות (להלן: “חברת השילוח“), וזאת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של ההתאחדות.
    • שעות מסירת המשלוחים תהיינה בהתאם למדיניות המשלוחים של חברת השילוח באותה העת. חברת השילוח תתאם עמך מראש את מועד ההגעה בהודעה או בשיחת טלפון. במידה שמסרת פרטי התקשרות או כתובת לא מדויקים או לא מלאים בעת ההרשמה ו/או ההזמנה, לא נוכל להשלים את המשלוח, וההתאחדות מסירה מעצמה כל אחריות בקשר לכך.
    • על מנת לייעל את המשלוח, בעת הרכישה באתר מומלץ לבחור משלוח לכתובת שבה הנך נמצא רוב שעות היום – בעבודה, בבית או בכל כתובת אחרת לבחירתך. כמו כן, ההתאחדות רשאית להתנות את מסירת המוצר בהצגת תעודה מזהה המאשרת את זהות המקבל. במידה שאינך בכתובת שנמסרה למשלוח, השליח יחזיר את המשלוח, או לחלופין ובהנחייתך, ישאיר את המשלוח ליד הדלת ו/או בארון הסמוך לה, ובמקרה זה ההתאחדות לא תהא אחראית לכל נזק ו/או אובדן או נזק עקיף ו/או תוצאתי אחר מסוג שהו שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך, בכפוף לגילוי דעת מס’ 55 של הרשות להגנת הצרכן.
    • על אף האמור לעיל, מובהר כי זמני השילוח לאזורים מסוימים עשויים להיות מושפעים מהנחיות ביטחוניות של המדינה, הצבא והמשטרה באותה העת, ואינם בשליטתה המלאה של ההתאחדות ו/או חברת השילוח. לפיכך, הנך מסכים ומאשר כי ייתכנו עיכובים באספקה לאזורי ספר, אזורי לחימה, ואזורים שהם מעבר לקו הירוק ולא תהא לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד ההתאחדות עקב כך.
    • מבלי לגרוע מהאמור, ידוע לך, ואתה מסכים לכך, כי זמני האספקה הינם זמנים משוערים, וכי ייתכנו שינויים בזמנים האספקה עקב גורמים ו/או נסיבות אשר אינם תלויים בהתאחדות ו/או אשר תלויים בצדדים שלישיים. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, ההתאחדות לא תהיה אחראית לעיכובים במקרה של “כוח עליון”, לרבות פגעי טבע, מלחמה, לחימה, אירועי טרור, שביתה, השבתה, מצב חירום, חוסר חמור בחומרים, ציוד או כוח אדם, או כל סיבה אחרת אשר אינה בשליטת ההתאחדות. ככל שייווצר עיכוב באספקת הזמנה כתוצאה מגורמים אלה, ההתאחדות תודיע לך על כך בהקדם האפשרי, ואולם בכל מקרה ההתאחדות לא תהיה אחראית לכל נזק אשר ייגרם כתוצאה מעיכובים כאמור.
    • לבקשתך, ההתאחדות תהיה רשאית לאפשר ביצוע שליחויות מחוץ לישראל, על פי שיקול דעתה המלא והבלעדי. שליחויות כאמור יבוצעו באמצעות דואר ישראל, ועלות משלוח כאמור, לרבות כל מס ו/או מכסים בקשר לכך, יחולו עליך באופן מלא ובלעדי.
    • לצורך ביצוע שליחות בינלאומית, אתה מאשר להתאחדות להשתמש בפרטי התשלום שסיפקת ולגבות את דמי המשלוח המלאים שיחולו על המשלוח לפי דואר ישראל במועד ביצוע ההזמנה.
    • יובהר כי במקרה של שליחות מחוץ לישראל, המועדים הנקובים לשליחות במדיניות זו לא יחולו, וזמני המשלוח יהיו כפופים למדיניות המשלוחים של דואר ישראל באותה העת.
  3. איסוף עצמי
    • איסוף עצמי של הזמנות יתאפשר בעמדת האיסוף הנמצאת בכתובת ההתאחדות שברחוב: דרך אבא הלל 299, רמת גן (שער 3 אצטדיון רמת גן) (להלן: “עמדת האיסוף“).
    • מועדי האיסוף העצמי מתעדכנים באתר באופן שוטף מעת לעת, כך שבעת ביצוע ההזמנה יוצג לך מועד האיסוף הקרוב. מבלי לגרוע מהאמור, באחריותך הבלעדית לברר את מועדי האיסוף הרלוונטיים להזמנתך.
    • מודגש כי איסוף עצמי לא יתאפשר בימים שאינם ימי עסקים ו/או בימי משחקים של נבחרת ישראל ו/או בימי משחקים של מפעל גביע המדינה.
    • איסוף עצמי יתאפשר על בסיס פרטי ההזדהות אשר יימסרו במעמד ביצוע ההזמנה בלבד. על כן, הינך מתבקש להתייצב לעמדת האיסוף עם תעודה מזהה תקפה. ככל שתהיה מעוניין כי גורם אחר מטעמך יבצע איסוף עצמי, אזי יהיה עליו להצטייד בצילום תעודה מזהה שלך, ובייפוי כוח חתום מטעמך.
    • כתובת הדוא”ל של ההתאחדות לבירורים הינה ifa-shop@football.org.il ‏, וביישומון וואטסאפ/טלפון שמספרו 03-6171500

 

  1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
    • ההתאחדות עושה את מירב המאמצים על מנת שהמוצרים אשר נשלחים, יגיעו אליך שלמים ותקינים. במידה שהמוצר שקיבלת הגיע לידיך פגום או שאינו מתאים לתיאור באתר או שלא סופק לך במועד, אתה זכאי לבטל את העסקה, ולקבל החזר כספי בהתאם להוראות המפורטות מטה.
    • כמו כן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, באפשרותך לבטל עסקאות המבוצעות בחנות גם מכל סיבה אחרת, בכפוף לתנאים מסוימים. האמור להלן נועד לכלול את עיקרי זכויותיך בהקשר זה, אך לא נועד להוות סקירה ממצה שלהן, ואין בו משום מצג בעניין זה.
    • זכותך לבטל את העסקה חלה החל ממועד ביצוע ההזמנה, ועד לחלוף 14 ימים ממועד הגעת המוצר אליך ו/או איסופו על ידך באיסוף עצמי. במידה שהנך אדם עם מוגבלויות, אזרח ותיק או עולה חדש (כפי שמונחים אלה מוגדרים בחוק הגנת הצרכן תשמ”א-1981), ורכשת את הפריט מן האתר בדרך של רכישה טלפונית, הרי שאתה זכאי לבטל את העסקה כאמור עד לחלוף 4 חודשים ממועד הגעת המוצר אליך, וזאת בכפוף להמצאת תעודה המעידה כי אתה עונה על אחת ההגדרות האמורות לעיל.
    • עליך להודיע לנו על ביטול העסקה בדרך של משלוח דואר אלקטרוני לכתובת: ifa-shop@football.org.il או טלפונית לשירות הלקוחות במספר: ________. על מנת לטפל בפנייתך ביעילות אנא ציין את מספר ההזמנה, את המוצר שברצונך להחזיר, ואת סיבת ההחזרה – אי התאמה ו/או פגם, או סיבה אחרת. כמו כן, תתבקש לספק צילום של המוצר הפגום ו/או הבלתי מתאים, וכמו כן לתאר את הפגם ו/או חוסר ההתאמה הנטען.
    • במקרה של ביטול עסקה עקב אי התאמה ו/או פגם במוצר ו/או איחור במועד האספקה:
      • ההתאחדות מתחייבת לבטל את החיוב בגין המוצר הבלתי מתאים ו/או פגום (ובגינו בלבד), לרבות דמי משלוח ככל ששולמו, תוך 14 ימים מקבלת הודעתך כאמור לעיל;
      • ההתאחדות תשלח אישור בדבר ביטול החיוב בסמוך לביצועו, וזאת לכתובת הדוא”ל שנמסרה על ידך במועד ביצוע ההזמנה;
      • ההתאחדות תאסוף את המוצר מהכתובת אליה המוצר נשלח בתיאום מראש, ובלבד, שבמקרה בו המוצר נאסף על ידך בדרך של איסוף עצמי, יהיה עליך להשיב את המוצר לנקודת האיסוף, תוך לא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת אישור ההתאחדות בדבר ביטול החיוב כאמור. מובהר כי ככל שהמוצר לא יוחזר להתאחדות מכל סיבה שהיא, לרבות אי החזרה לנקודת האיסוף ו/או אי זמינותך לתיאום מועד איסוף מכתובתך, לפי העניין, ההתאחדות תפעל למיצוי זכויותיה מולך בהתאם לקבוע בתנאי השימוש.
    • במקרה של ביטול עסקה מכל סיבה אחרת שאינה אי-התאמה ו/או פגם במוצר ו/או איחור במועד האספקה:
      • ההתאחדות מתחייבת לבטל את החיוב בגין המוצרים שלגביהם התבקש הביטול בלבד, ותמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור;
      • יהיה עליך להשיב את המוצר להתאחדות, באחריותך ועל חשבונך תוך תיאום עם ההתאחדות, תוך 7 ימים ממועד ביטול החיוב או ביצוע ההחזר הכספי;
      • ביטול החיוב לא יכלול דמי משלוח, ככל ששולמו על ידך.
      • ההתאחדות תגבה ממך דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על: (א) 5% ממחיר המוצר מושא החוזה או העסקה שלגביו התבקש הביטול, או (ב) 100 שקלים חדשים – לפי הנמוך מביניהם.
      • ככל שהמוצר לא יוחזר להתאחדות מכל סיבה שהיא, לרבות אי זמינותך לתיאום מועד איסוף ו/או אי החזרה לנקודת האיסוף לפי העניין, לא תהיה זכאי להחזר כספי.
    • מבלי לגרוע מהאמור, תנאי לביטול עסקה והחזר הכספי הוא שעלות המוצר עולה על סך של 50 ₪, שהמוצר יוחזר להתאחדות שהוא נושא את התווית המחוברת אליו, לא נעשה בו כל שימוש, הוא באריזתו המקורית ואינו פגום (למעט מקרה בו מוחזר הפריט עקב פגם).
    • על אף כלל האמור לעיל, לא תתאפשר החזרת מוצרים אשר הוכנו בהתאם למידות מיוחדות, ו/או לפי דרישות מיוחדות, כגון, אך לא רק, מוצרים עם הדפסים ו/או הטבעות על פי הזמנה.
  2. ביטולים על ידי ההתאחדות
    • ההתאחדות רשאית לבטל את הזמנתך, גם אם היא הושלמה והתשלום אושר, בכל אחד מן המקרים הבאים:
      • המוצר אזל מן המלאי או שהוא מצוי במלאי אך פגום.
      • התברר כי אחד הפרטים שמסרת בעת ההרשמה או הרכישה אינו נכון.
      • התברר להתאחדות שהפרת את תנאי השימוש באתר.
      • ההתאחדות השתכנעה, בהתבסס על ראיות מהימנות על פי שיקול דעתה הבלעדי, שרכישת המוצר נעשתה במטרה למכור אותו לצד שלישי.
      • המוצר הוחזר על ידי דואר ישראל /חברת שליחויות, מאחר ולא נדרש או שהמען שסופק אינו מדויק או מלא.
      • האספקה תואמה באיסוף עצמי, והמוצר לא נאסף בתוך 14 ימים מהיום בו נמסר לך כי הוא עומד לרשותך לאיסוף עצמי.
    • במקרה של ביטול כאמור, ההתאחדות תעשה כמיטב יכולתה על מנת ליצור עמך קשר ולדווח על הביטול, ואתה תהיה זכאי להחזר כספי של מלוא הסכומים אשר שולמו על ידך, לרבות דמי משלוח.
  3. החזר כספי
    • החזר כספי יבוצע לזכות אמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה. ככל שהעסקה בוצעה בתשלומים, גם ההחזר של אמצעי התשלום יתבצע לפי מספר התשלומים.
    • עבור עסקאות אשר שולמו באמצעות חברת סליקה (כגון Pay Pal) ההחזר הכספי יהיה לחשבון חברת הסליקה. במידה שמסיבה כלשהי לא ניתן לזכות את חשבון חברת הסליקה, יבוצע ההחזר בהעברה בנקאית לחשבונך.
  4. החלפת מוצרים
    • במידה שתבקש להחליף את המוצר שקיבלת במוצר אחר הקיים באתר, לרבות החלפה במוצר זהה לצורך שינוי מידה, ניתן לעשות זאת בתיאום עם שירות הלקוחות של החנות. ההתאחדות אינה מחויבת להחליף פריט בחלוף 14 ימים מן המועד בו נמסר לידיך (ובמקרה של אדם עם מוגבלויות, אזרח ותיק או עולה חדש – בחלוף 4 חודשים ממסירת הפריט). ידוע לך כי החלפת מוצר עשויה להיות כרוכה בעלויות משלוח נוספות.
    • בעת תיאום ההחלפה תתבקש לפרט בדיוק את המוצר החלופי שאתה מבקש. תנאי להחלפה הוא שהמוצר החלופי מצוי במלאי, וכן שהמוצר המוחלף יוחזר להתאחדות שהוא נושא את התווית המחוברת אליו, לא נעשה בו כל שימוש, הוא באריזתו המקורית ואינו פגום. החלפת מוצר אשר מצבו שונה לרעה בזמן שהיה ברשותך, לרבות מוצר שנפגם, התקלקל, ניזוק, נפגע, שאריזתו הושחתה, וכיו”ב, לא תתאפשר.
    • ככל שמחיר המוצר החלופי עולה על מחיר המוצר שרכשת, תנאי להחלפה הוא הסדרת תשלום ההפרש מול שירות הלקוחות. במקרה בו מחיר המוצר החלופי נמוך ממחיר המוצר שרכשת, יש לבטל את העסקה ולבצע עסקה חדשה, ובמקרה כזה יחולו ההוראות ביחס לביטול עסקה.
    • ההתאחדות רשאית, אך אינה חייבת, להסכים, במקום לבטל את העסקה, לתת לך זיכוי על ההפרש כאמור לרכישות עתידיות מן ההתאחדות.
  5. הוראות כלליות
    • מבלי לגרוע ובנוסף לתנאי מדיניות זו, להתאחדות הזכות הבלעדית לשנות את הוראותיה ו/או אילו מהן, ללא כל טענה ו/או דרישה מצדך בקשר לכך. במקרה כזה, תנאי המדיניות המעודכנים יופיעו בחנות, לרבות בדף ההזמנה הרלוונטית, ויחולו על הזמנות שיהיו מאוחרות ממועד פרסום תיקונם.

מועד עדכון אחרון: ______________

  • מענה מהיר ויעיל

  • משלוח מהיר

  • חנות רשמית

  • קנייה מאובטחת

Website by web-skipper